Desde o final do século XX, o termo coaching tornou-se popular, por isso é provável que você já o tenha ouvido em algum momento. Inicialmente foi desenvolvida como uma técnica aplicada ao desporto, mas popularizou-se e hoje este apoio é realizado em quase todas as áreas da vida: desde o desenvolvimento pessoal e de casal, até às empresas.
Neste artigo explicamos Como o coaching pode ser aplicado na resolução de conflitos no ambiente de negócios.
Que conflitos costumam ocorrer no ambiente de negócios?
De modo geral, passamos muitas horas por dia em nosso local de trabalho. Além disso, frequentemente partilhamos espaço com outras pessoas e, como consequência, certas interações podem terminar em conflitos. Nesse sentido, a liderança desempenha um papel fundamental. O estilo, as expectativas ou mesmo o relacionamento entre os supervisores são cruciais.
Infelizmente, parece que não é incomum que haja desentendimentos ou mesmo confrontos em empresas que podem tornar-se realmente difíceis de gerir. Podem ser a nível interpessoal (seja entre membros do mesmo grupo ou entre funcionários e chefes, por exemplo) e Geralmente ocorrem devido a diferenças individuais em estilos de comunicação, expectativas, formas de agir, etc.
No entanto, eles não são os únicos. Também pode haver, e de facto ocorre com bastante frequência, conflitos entre diferentes departamentos. Geralmente estão relacionados a diferenças em objetivos, metas ou abordagens para atingir objetivos. Também não é incomum que sejam observados problemas entre os diferentes turnos, se houver.
O coaching pode ajudar uma empresa?
O coaching foi desenvolvido inicialmente, no final do século XX, como ferramenta de apoio aos atletas. Devido ao seu sucesso tornou-se popular e aplicado a outras áreas da vida. Podemos encontrar “tutores” ou treinadores para nos acompanhar no nosso desenvolvimento pessoal, ao nível do casal, da família e até do trabalho.
No contexto empresarial, o coaching concentra-se em encontrar uma maneira de aprimorar as habilidades dos trabalhadores e dos líderes. Desta forma, o objetivo é otimizar o desempenho. A principal característica do coaching é que, diferentemente de outras metodologias, ele estuda as particularidades de cada caso e se adapta às necessidades.
Coaching para resolução de conflitos na empresa
O coaching, a nível empresarial, e especificamente na área da resolução de conflitos, pode ser uma ferramenta que proporciona grandes benefícios. Por um lado, pretende-se que cada pessoa tome consciência de seus comportamentos e de como esses comportamentos podem estar influenciando o conflito e, portanto, sendo ineficazes.
Neste sentido, através da intervenção do coach, procuramos compreender o que a situação exige para resolver o conflito de forma óptima. São incorporadas estratégias de comunicação, reflexão sobre os próprios pensamentos e comportamentos, conscientização e ação. Trabalhamos para capacitar as pessoas a assumirem suas próprias responsabilidades.
Um aspecto fundamental em que também intervimos e que é fundamental no processo é a comunicação. Um dos aspectos em que o coaching se concentra é a melhoria da escuta ativa. Além disso, também se considera crucial que as contribuições ou feedback fornecidos sejam construtivos.
A comunicação é considerada fundamental, pois permite que as pessoas expressem os seus pontos de vista, ideias e opiniões de forma eficaz e, por sua vez, melhora a escuta, o que nos permite compreender melhor a posição das outras pessoas. Este ponto ganha muita importância, pois contribui consideravelmente para a redução de conflitos e tensões no meio ambiente.
Assim, as soluções surgem da mesma reflexão – tanto a nível individual como de grupo – e não da imposição de uma figura “especialista” ou da aplicação de uma metodologia universal que não se adapta às necessidades particulares de cada situação e de cada empresa. . O objetivo final é fortalecer relacionamentos para criar um espaço de trabalho mais equilibrado e produtivo.
Possíveis limitações do coaching na empresa
Com tudo o que foi explicado até aqui, você poderá perceber os múltiplos benefícios que esta metodologia de intervenção pode proporcionar no ambiente empresarial. No entanto, também é importante considerar as possíveis limitações que podem ser encontradas com esta intervenção.
Existem certos problemas que não serão possíveis de resolver apenas com coaching, por exemplo, quando falamos de conflitos jurídicos. Nesta situação, é provável que também seja necessária a intervenção de outras figuras, como mediadores e/ou advogados. Além disso, certos conflitos podem estar profundamente enraizados na estrutura da empresa e isso, sem dúvida, será um grande transtorno. Nessa linha, também é possível constatar que alguns trabalhadores apresentam grande resistência à mudança e dificultam o processo.
