O comportamento humano se expressa de várias maneiras e, embora cada pessoa tenha seu estilo único de comunicação, existem três padrões de comportamento amplamente estudados que predominam na forma como as pessoas interagem com outras: comportamento agressivo, passivo e assertivo.
Os três tipos de comportamento
Esses estilos afetam nossos relacionamentos pessoais e profissionais, influenciam a autoestima e moldam a forma como alcançamos nossos objetivos. Conhecer e reconhecer esses padrões é fundamental para melhorar a comunicação e o desenvolvimento interpessoal.
1. Comportamento agressivo
O comportamento agressivo é caracterizado pela comunicação em que a pessoa tenta dominar, manipular ou impor seus próprios desejos aos outros. Esse comportamento geralmente tem como objetivo vencer ou prevalecer, mesmo às custas do outro. Pessoas com um estilo comportamental agressivo muitas vezes recorrem a táticas como sarcasmo, crítica, intimidação e uso de linguagem corporal ameaçadora. As características do comportamento agressivo são:
- Uso de tom de voz elevado, muitas vezes em volume intimidante.
- Falta de respeito pelos pensamentos, emoções e opiniões dos outros.
- Tendência a impor o próprio ponto de vista.
- Uso de ameaças ou críticas.
- Pouca empatia, pouca consideração pelo impacto de suas palavras ou ações.
O comportamento agressivo pode ser percebido como ofensivo ou intimidador, criando um ambiente tenso e conflituoso. Embora em alguns casos esta atitude possa levar a resultados imediatos, a longo prazo tende a deteriorar relacionamentos e gerar ressentimentos. Na linguagem corporal destaca-se:
- Postura dominante, com peito para frente e ombros rígidos.
- Tom de voz elevado, muitas vezes intimidador ou cortante.
- Gestos repentinos, como apontar o dedo ou bater na mesa.
- Olhar fixo e desafiador, às vezes com os olhos semicerrados.
- Invasão do espaço pessoal da outra pessoa.
- Expressões faciais intensas que mostram raiva ou descontentamento.
Alguns exemplos de comunicação são:
- Você sempre tem que fazer o que eu digo ou será pior para você.
- Não me importa o que você pensa, isso será feito do meu jeito.
- Você nunca consegue fazer algo certo? Você está desperdiçando meu tempo.
Esse estilo agressivo costuma intimidar os outros e criar um clima de tensão, pois a pessoa busca controlar a situação ou impor sua opinião.
2. Comportamento passivo
O comportamento passivo, por outro lado, é aquele em que a pessoa se inibe de expressar suas opiniões, desejos ou necessidades, geralmente para evitar conflitos ou ser rejeitada. Pessoas com esse estilo de comportamento geralmente priorizam as necessidades dos outros acima das suas, ignorando seus próprios desejos e objetivos. Isso pode levar a sentimentos de frustração, ansiedade e ressentimento acumulado, que podem eventualmente se manifestar em explosões emocionais. As características do comportamento passivo são:
- Tendência a evitar conflitos ou ceder aos desejos dos outros.
- Falta de expressão das próprias necessidades e emoções.
- Evite tomar decisões ou assumir responsabilidades.
- Use uma linguagem corporal fechada, como encolher os ombros ou evitar contato visual.
- Expressa suas necessidades de forma indireta ou ambígua.
Pessoas passivas muitas vezes apresentam baixa autoestima e podem se sentir incompreendidas ou invisíveis em seus relacionamentos, pois não comunicam claramente o que pensam ou sentem. Na linguagem corporal destaca-se:
- Postura curvada, com ombros caídos e braços próximos ao corpo.
- Tom de voz baixo e muitas vezes duvidoso ou hesitante.
- Poucas expressões faciais ou sorrisos forçados que escondem o verdadeiro estado de espírito.
- Evite contato visual, olhando para baixo ou para os lados.
- Movimento nervoso, como brincar com as mãos ou os pés.
- Afaste-se ou vá embora se alguém invadir seu espaço pessoal.
Alguns exemplos de comunicação são:
- Bem… não importa, posso fazer o que você quiser.
- Está tudo bem, não se preocupe comigo. Estou bem, embora… sim, talvez eu não concorde completamente.
- Não sei, como você disse, não tenho uma opinião firme sobre isso.
Este estilo passivo sugere falta de segurança ou medo de confronto, o que pode fazer com que as necessidades e desejos da pessoa não sejam ouvidos ou considerados.
3. Comportamento assertivo
O comportamento assertivo é considerado o mais equilibrado e saudável dos três estilos. A pessoa assertiva expressa-se de forma clara, direta e respeitosa, defendendo os seus próprios direitos sem menosprezar os dos outros. A assertividade envolve comunicar necessidades e desejos de forma honesta e construtiva, estabelecendo limites e demonstrando respeito mútuo. As características do comportamento assertivo são:
- Expressão direta e honesta de pensamentos, sentimentos e necessidades.
- Respeito pelos direitos e opiniões dos outros.
- Usar uma linguagem corporal aberta e confiante, como contato visual e postura ereta.
- Capacidade de dizer “não” com clareza e sem culpa.
- Capacidade de lidar com críticas de forma construtiva e expressar divergências sem conflitos.
A assertividade é essencial para desenvolver relacionamentos saudáveis e equilibrados. Pessoas assertivas tendem a ter maior autoestima e a conseguir uma comunicação eficaz, evitando tanto a agressão quanto a submissão. Adotar um comportamento assertivo requer prática e autoconhecimento. Algumas estratégias úteis incluem:
- Autoconhecimento: Reconhecer nossas próprias emoções e necessidades.
- Definir limites: Aprenda a dizer “não” e a comunicar nossas necessidades com respeito.
- Pratique empatia: Ouvir e validar ativamente as opiniões dos outros, sem abrir mão dos próprios direitos.
- Gerencie a linguagem corporal: Mantenha uma postura relaxada e faça contato visual adequado.
- Use “eu” em afirmações: Expresse como nos sentimos usando declarações em primeira pessoa, como “Eu sinto…” em vez de “Você me faz…
Na linguagem corporal destaca-se:
- Postura relaxada, mas ereta, com os ombros para trás.
- Tom de voz moderado e claro, com ritmo constante.
- Gestos naturais e abertos, como mãos visíveis e relaxadas.
- Contato visual direto, mas não intimidante.
- Espaço pessoal respeitoso, sem invadir o dos outros.
- Expressões faciais congruentes com a mensagem, transmitindo interesse e abertura.
Alguns exemplos de comunicação são:
- Entendo seu ponto de vista, mas prefiro fazer isso de forma diferente.
- Não concordo com essa decisão, mas estou disposto a discuti-la para encontrar uma solução que funcione para todos nós.
- Me incomoda quando você não me escuta. Podemos encontrar uma maneira de nos comunicarmos melhor?
A assertividade permite uma comunicação honesta e direta sem gerar conflitos, transmitindo respeito por si e pelos outros.
Como os padrões comportamentais interagem entre si
Os estilos comportamentais agressivos, passivos e assertivos geralmente interagem de maneiras previsíveis e podem influenciar uns aos outros. Por exemplo:
- Comportamento agressivo vs. comportamento passivo: Pessoas passivas tendem a evitar confrontos, por isso é comum que cedam a indivíduos agressivos, o que reforça o comportamento de ambas as partes. Com o tempo, isso pode levar a pessoa passiva a acumular ressentimento.
- Comportamento agressivo vs. comportamento assertivo: A pessoa assertiva não permite que uma pessoa agressiva domine a situação, mas responde de forma equilibrada, sem cair na agressão. Isso pode gerar uma reação positiva na pessoa agressiva, recebendo um limite claro.
- Comportamento passivo vs. comportamento assertivo: Uma pessoa assertiva pode ajudar uma pessoa passiva a expressar suas necessidades com mais confiança, oferecendo um espaço de respeito e validação. A paciência e o exemplo da pessoa assertiva podem modelar um comportamento mais equilibrado no outro.
Esses estilos de comunicação, refletidos na linguagem corporal e nas palavras, afetam nossas interações diárias e determinam como os outros respondem. Adotar um estilo assertivo ajuda a manter relacionamentos mais saudáveis e equilibrados.
Compreender e utilizar um estilo de comunicação assertivo não só melhora os relacionamentos, mas também aumenta a autoestima e o bem-estar pessoal. Reconhecer os nossos padrões de comportamento e aprender a interagir de forma mais saudável permite-nos construir relações baseadas no respeito e na empatia, promovendo uma comunicação eficaz e um desenvolvimento interpessoal positivo.
