É bem sabido que ser humano é um animal social. No entanto, as ramificações desta famosa frase de Aristóteles são mais complexas e entrelaçadas do que uma análise superficial dela poderia sugerir.
Trabalhar em parceria é uma característica que nos confere uma vantagem adaptativa como espécie e é responsável por algumas das conquistas das quais a humanidade mais se orgulha, como a escrita ou a economia. No entanto, trata-se também das suas vergonhas mais profundas, como a guerra ou a pobreza.
Num nível de análise mais quotidiano, viver em sociedade envolve relacionar-se com outras pessoas, às vezes conhecido, às vezes não, às vezes amado, às vezes não. Porém, como foi estabelecido nesta introdução, o ser humano é um ser social, por isso é melhor aprendermos as regras do jogo se quisermos aproveitar esta vantagem que a seleção natural levou tantos séculos para nos conceder. Nesse sentido, as chamadas habilidades sociais têm muito a dizer.
O poder das habilidades sociais
As habilidades sociais, se puderem ser definidas, são comportamentos que visam facilitar a comunicação entre duas ou mais pessoas. Existem tantos quantos modelos teóricos, mas o mais importante é o que conhecemos como assertividade. O exemplo paradigmático para ilustrar o funcionamento desta habilidade social é o seguinte.
Suponha que alguém peça um bife mal passado em um restaurante e o garçom o sirva praticamente carbonizado. Uma opção seria apenas comê-lo, de qualquer forma, também não fará mal e evitamos incomodar o garçom e o pessoal da cozinha. Esta primeira resposta seria classificada como “passiva”.
Outra opção seria aproveitar aquele momento precioso em que sabemos que temos razão e estamos naquela posição de autoridade que o ser cliente nos dá, para despejar todas as nossas frustrações e más decisões de nossas vidas no garçom inocente, fazendo certeza de que ninguém mais nos fará mal. Ele nos toma por tolos e se exibe de uma forma que convence todo o restaurante de que estamos muito indignados. Esta seria a resposta “agressiva”.
Por fim, e tomando o caminho do meio, existe a opção de chamar educadamente a atenção do garçom e, com isso, agradar e agradecer que todos fomos ensinados, indicando o erro entre o que foi pedido e o que foi servido. Esta seria aparentemente a resposta “assertiva”. E digo aparentemente porque, e isto é o mais importante, assertividade é definida por sua própria eficácia. Ou seja, por mais educados que tenhamos sido e mesmo que tenhamos usado o melhor dos nossos sorrisos, se o garçom se sentir ofendido pela nossa mensagem teremos sido agressivos, embora tenhamos feito o melhor que pudemos, o que é tentar.
Os benefícios da assertividade para o animal social
Além de nos servir um bife adequado, A assertividade é importante para múltiplas ocasiões de importância capital em nossa atuação como seres sociais. Reivindicar a vaga de estacionamento que estávamos de olho, ser atendido em uma janela cinco minutos antes de fechar. Reivindicar nossos direitos na escola ou no trabalho, construir um relacionamento a dois. Tudo isso, expressar nossa opinião e sentimentos e conseguir manter um bom relacionamento com nosso interlocutor, é assertividade.
Por ele, Colocar a assertividade em prática é complexo, e cada pessoa pode usá-lo em seu estilo. Porém, existem certas diretrizes que podem ajudar a desenvolvê-lo quando ainda somos inexperientes.
- Encontre o momento certo.
- Formular em forma de opinião e na primeira pessoa (Eu sinto, eu acredito…).
- Refere-se aos comportamentos e não à essência das pessoas, pois os comportamentos são suscetíveis de mudanças enquanto a essência é entendida como imutável, além de estar relacionada à autoestima (você faz X versus você é X).
- Formular positivo em vez de negativoe futuro em vez de passado.
Assim, um exemplo seria: “Acho (primeira pessoa) que, para a próxima vez (futuro), seria melhor se (positivo) você me dissesse que vai se atrasar (comportamento)”. Por outro lado, recomenda-se evitar termos absolutos (sempre, nunca, tudo, nada…) e usar estratégias como humor. Além disso, tão importante quanto a construção da mensagem é a sua recepção, por isso é importante usar a empatia, a escuta ativa.
E, claro, isso não é nada fácil, por isso costuma exigir treino e dedicação, e há situações que favorecem a assertividade (o restaurante está vazio) e outras que dificultam, mas não devemos subestimar o poder da assertividade. assertividade, pois, se o ser humano é um ser social, a sociedade começa pelo ser humano.
