Em artigos anteriores tentamos explicar os 10 truques que os restaurantes usam para fazer você pagar mais, e também descobrimos, seguindo a disciplina da psicologia do consumidor, porque você nunca deve pedir o segundo vinho mais barato do cardápio.
Como nos enganam nos supermercados?
Hoje propomos desvendar o 12 truques psicológicos mais comuns usados por grandes lojas e supermercados para que você acabe comprando mais do que precisa.
Independentemente de onde você mora, as lojas de departamentos praticam técnicas idênticas para maximizar suas receitas. Mais da metade das compras que fazemos nos supermercados não são planejadas com antecedênciaesta estatística é ainda maior se vamos comprar com o nosso parceiro ou com os nossos filhos.
As estratégias que os hipermercados utilizam para aumentar as suas vendas são quase tão antigas como a troca entre bens de consumo e dinheiro, mas a disciplina de marketing no setor sempre evolui e novas ferramentas são geradas para incentivar os consumidores a estarem mais dispostos a gastar mais.
1. O carrinho, melhor se for maior
Logo após estacionar no estacionamento do supermercado encontramos os carrinhos. Mas seria uma boa ideia começar a falar em ‘carros’, uma vez que as suas dimensões estão a aumentar.
Esta invenção surgiu na década de 1930 e foi implementada rapidamente, mas o tamanho dos carros aumentou ao longo dos anos. A motivação para este aumento de dimensões é evidente: Quanto maior o carro, mais custa abastecê-lo.e grande parte dos consumidores não se sente satisfeita se não encher o carrinho.
2. O preço, com muitos noves
Esse truque é tão popular que parece não ter mais efeito no cliente, mas ainda funciona. Os consumidores olham para o primeiro valor, mas não para os cêntimos, pelo que um artigo cujo preço é de 9,99 euros (ou dólares, ou qualquer outra moeda) é apresentado como 9 euros e não como 10 euros.
Essa diferença em centavos qualifica a percepção de quão barato ou caro é um produto.. Na verdade, numa pesquisa realizada na Universidade Estadual do Colorado, nos EUA, os participantes foram convidados a escolher entre duas canetas idênticas. O primeiro custava US$ 2, enquanto o segundo custava US$ 3,99. 44% dos sujeitos escolheram a caneta 3,99. Portanto, parece que o truque dos 99 cêntimos não deixou de ser eficaz.
3. Os itens que eles querem que você compre estão localizados na altura dos olhos
Os produtos que as lojas são responsáveis por destacar são aqueles que têm mais interesse em vender, seja porque a sua margem de lucro é maior, seja porque é um stock do qual pretendem desfazer-se mais rapidamente. Para conseguir Eles os colocam na altura da cabeça, para que fiquem mais visíveis.
Outros itens que poderiam ser uma alternativa de compra são mais escondidos, custam mais para serem encontrados e isso incomoda qualquer consumidor. Por outro lado, nem todos os olhos estão no mesmo nível e as lojas sabem disso. Eles sabem que os filhos têm grande poder de convencer os pais a adquirir determinados produtos e por isso colocam itens como brinquedos e doces no nível dos pequenos consumidores.
4. Os itens essenciais estão sempre no canto mais remoto da superfície
Outra técnica tradicional no layout organizacional dos hipermercados é colocar produtos de necessidades básicas, como ovos, leite ou verduras, no fundo da loja. Como são produtos que todos vão comprar, Serão obrigados a explorar toda a superfície, encontrando múltiplas ofertas de produtos que não tinham planeado adquirir antes.
5. Os consumíveis ficam na entrada
Aqueles itens que proporcionam maior taxa de lucro, como flores, doces e refeições prontas, costumam ser encontrados na mesma entrada do supermercado.
A razão desta estratégia é que são itens que são consumidos imediatamente, Seu impacto visual é grande e os consumidores tendem a pagar por eleainda mais se o carrinho ainda estiver vazio.
6. As caixas registradoras estão localizadas à esquerda
90% das pessoas são destras e a tendência natural é conduzir pela direita. As superfícies médias e grandes são projetadas com o objetivo de que o consumidor caminhe no sentido anti-horário e percorra o máximo de corredores possível antes de pagar no caixa.
Quanto mais longo for o trajeto e quanto mais tempo o cliente permanecer na loja, maiores tenderão a ser seus gastos..
7. Mude periodicamente os locais das mercadorias
Quando um usuário já conhece a distribuição do supermercado e Você já sabe onde ir buscar os produtos que precisaé quando a distribuição dos supermercados muda.
O supermercado garante assim que o cliente passe mais tempo percorrendo todos os corredores, encontrando itens que poderá decidir adquirir.
8. A figura do caixeiro gentil
Embora a simpatia do balconista pareça mais de outros tempos e hoje se estilize um comportamento muito mais frio e profissional (coerente com a mudança na natureza das relações de trabalho e dos hábitos de consumo), a verdade é que algumas superfícies mais sofisticadas, como as lojas Manzanasão repletos de funcionários com amplo conhecimento, que não cobram comissão de vendas e são responsáveis por esclarecer todas as dúvidas ou problemas dos clientes sem utilizar técnicas invasivas de marketing.
Este tratamento exclusivo e amigável é mais uma estratégia de marketing principalmente em lojas que vendem itens de alto preço e com grande margem de lucro.
9. Sacolas plásticas e poluição
Uma das principais redes de supermercados estaduais anunciou há anos que passaria a cobrar pelas sacolas plásticas, já que era um compromisso da empresa o cuidado com o meio ambiente. Foi uma campanha amplamente divulgada.
Contudo, a motivação para esta campanha não foi tanto o ambientalismo da macroempresa, mas simplesmente ser capaz de rentabilizar um “item” que antes era entregue “de graça”. Também se encarregaram de oferecer sacolas reutilizáveis com as quais pudessem obter uma renda extra, com sua logomarca impressa em tamanho grande, obtendo assim publicidade gratuita. Uma estratégia de lucro garantido.
10. Produtos com desconto, distribuídos de forma caótica
Se você quiser encontrar itens com realmente descontos, terá que pesquisar e pesquisar. Os supermercados transformaram os espaços de liquidação de produtos em um caos de itens descartados e espalhados. A razão técnica para esta prática é que O consumidor entende a busca por essas pechinchas como um jogo, como se estivesse tentando desenterrar um tesouro.
Se você conseguir encontrar um item que não esteja com defeito ou desgastado, sentirá necessidade de comprá-lo. Essas seções são destinadas a consumidores com baixo poder aquisitivo e muito tempo livre. Se, por outro lado, você tem um bom salário, mas pouco tempo livre, poderá encontrar nas prateleiras principais todos os itens perfeitamente organizados e muito mais caros.
11. “Levamos suas compras para casa gratuitamente”
O serviço de entrega ao domicílio de compras de supermercado, gratuitamente, está em franca expansão. Isto implica fazer uma compra de um valor mínimo, por exemplo, 50€.
Se a sua intenção era fazer uma compra de 30€, deverá gastar os restantes 20€ em alguma coisa, Você provavelmente não precisa dele com urgência, então eles podem trazê-lo para casa.
12. Ponto culminante: os produtos nas caixas
Depois de percorrer todo o supermercado e trazer um carrinho cheio de itens, ainda há algo que eles podem tentar te vender: chicletes, doces, revistas, barras energéticas….
Esses produtos não são de grande valor, mas São eles que reportam proporcionalmente a maior taxa de lucro à superfície. No mundo da psicologia do consumidor, esses tipos de itens servem como cereja no topo do bolo: baterias que certamente precisarei; Quero esses chicletes, esses doces para quando os sobrinhos chegarem em casa… A superfície está sempre atenta a essas técnicas para vender tudo que pode.
E esse não é o ponto…
Claro, Existem muitos outros truques que os supermercados usam para tentar fazer com que você gaste mais do que você planejou. Você detectou alguma outra estratégia psicológica voltada para o incentivo ao consumo? Você pode enviá-lo para nós na seção de comentários.
