Os processos de comunicação são parte essencial não só nas relações sociais, mas a nível organizacional, dentro do contexto empresarial. A comunicação organizacional permite que mensagens sejam transmitidas e recebidas e que a coesão do grupo e do trabalho seja mantida entre os trabalhadores.
É por isso que cada vez mais empresas optam por contratar pessoas responsáveis por gerir, estimular e melhorar a comunicação na empresa. Existem diferentes tipos de comunicação organizacional, de acordo com alguns parâmetros. Vamos ver em que consiste cada um deles.
Comunicação dentro e fora da empresa
A comunicação organizacional é aquela comunicação que ocorre nas empresas, seja por meio de seus funcionários ou em relação ao contexto organizacional. Abrange todas as mensagens, comportamentos e atitudes que são emitidas no contexto de trabalho, com a finalidade de transmitir uma ideia, um objetivo, uma tarefa, etc. Também tem a ver com a identidade da empresa.
Assim, é uma parte essencial de qualquer empresa, pois através de uma comunicação organizacional eficaz, é possível criar um ambiente de trabalho adequado, bem como manter todos os seus membros informados sobre os temas relevantes necessários ao desempenho da atividade laboral de forma eficiente. .
É por isso que hoje é muito comum encontrar um profissional inteiramente dedicado ao desenvolvimento desta área, através da criação de estratégias e da implementação de processos e ferramentas que facilitam a comunicação fluida entre os trabalhadores da empresa.
Na sua vez, Esses profissionais de comunicação também trabalham a imagem que a empresa projeta externamente., na sociedade ou no tecido empresarial (configurando a sua identidade empresarial, a sua “marca”); Ou seja, são eles os responsáveis por gerenciar quais mensagens a empresa envia e como as envia (seja através de redes sociais, publicidade, etc.).
Tipos de comunicação organizacional
Dependendo do tipo de comunicação (especificamente, em que nível ocorre a comunicação, seja dentro ou fora da empresa), encontramos dois tipos de comunicação organizacional: interna e externa. Vamos aprender em que consiste cada um deles, além de seus subtipos:
1. Comunicação interna
A comunicação interna de uma empresa é o que ocorre dentro dela, entre seus colaboradores. Está É realizado através de reuniões, comunicados, manuais de recepção, folhetos, etc. Por sua vez, encontramos diferentes tipos de comunicação organizacional interna, dependendo dos parâmetros de classificação que utilizamos:
1. 1. De acordo com o seu grau de formalidade
Dependendo do seu caráter ou tipologia (ou grau de formalidade), a comunicação organizacional interna pode ser de dois tipos: formal e informal.
Comunicação organizacional interna formal É composto por todas aquelas mensagens que são emitidas e recebidas entre os trabalhadores da empresa, através de eventos oficiais, como reuniões, assembleias. Ou seja, é uma comunicação que tem um caráter mais “oficial”.
São informações que normalmente ficam registradas, por meio de anais de reuniões, por exemplo. É por isso que você pode ir até lá, se necessário.
Comunicação organizacional interna informal É aquele que tem caráter menos formal, menos oficial; Ou seja, engloba situações de interação entre os integrantes de uma empresa, quando estão conversando e trocando mensagens ou impressões no horário de descanso, por exemplo.
Geralmente é comunicação oral; É o que nos permite promover um bom ambiente de trabalho.
1.2. Dependendo da direção da informação
Assim, a comunicação interna também pode ser de três tipos, se observarmos o critério de qual direção segue o fluxo de informações: ascendente, descendente e horizontal. Para que a comunicação dentro de uma empresa seja eficaz e produtiva, estes três tipos devem ocorrer: ascendente, descendente ou horizontal.
O primeiro dos tipos de comunicação organizacional interna segundo seu direcionamento é ascendente: consiste na comunicação que se transmite “de baixo para cima”, ou seja, dos trabalhadores (“peões”) aos seus chefes de departamento, chefes de área e gerentes. Em outras palavras, é a informação que os escalões inferiores comunicam aos escalões intermediários e superiores (em nível hierárquico).
Como é feito esse tipo de comunicação? Através de diferentes canais e ferramentas: reuniões, formulários de sugestões, pesquisas, entrevistas, etc.
A comunicação interna descendente é aquela que vai “de cima para baixo”., isto é, dos patrões ou gestores, aos seus trabalhadores. Ou seja, no nível hierárquico, são as informações que os trabalhadores de alto escalão transmitem aos escalões intermediários e inferiores.
É realizada por meio de reuniões, telefonemas, cartas, folhetos, relatórios, discursos, instruções (orais ou escritas), etc.
Finalmente, o terceiro dos tipos de comunicação organizacional de acordo com a sua direção, é a comunicação horizontal; Está Ocorre entre colegas de trabalho que estão no mesmo posto ou nível hierárquico (por exemplo entre chefes de departamento, chefes de área, trabalhadores, etc.).
Como os anteriores, pode seguir diferentes canais ou rotas; reuniões, conversas informais entre colegas, ligações, e-mails, etc. Este tipo de comunicação permite-nos promover a coesão entre trabalhadores e equipas, melhorando o seu trabalho e relacionamento pessoal.
2. Comunicação externa
O segundo tipo de comunicação organizacional, dependendo do nível em que ocorre, é a comunicação externa; Isso engloba os processos de comunicação que ocorrem para tornar a empresa conhecida externamente.
Tem mais a ver com questões publicitárias, com a imagem que se projeta da empresa, com as redes sociais, etc. Também nos permite saber a opinião que as pessoas de fora da empresa, da própria empresa, têm (ou seja, o que a sociedade pensa da empresa).
Assim, a comunicação externa é constituída, além da publicidade, por comunicados de imprensa, comunicados, brochuras informativas, etc.
Componentes
Existem três componentes ou elementos em cada ato comunicativo, dentro dos diferentes tipos de comunicação organizacional. Estes três elementos fazem parte da comunicação; São peças-chave que influenciam todo o processo e permitem que ele se desenvolva. Falamos de:
1. Pessoas
São as pessoas que comunicam dentro da empresa, ou que facilitam os seus processos de comunicação (na comunicação externa, por exemplo). Sendo um processo de interação humana, fica evidente que As características das pessoas influenciarão o ato e o processo comunicativo (na forma como a informação é transmitida, que informação é selecionada, como é recebida, etc.)
Ou seja, será influenciado pelo humor da pessoa, pela personalidade, pelo relacionamento com os colegas (tipo, frequência…), pela sua posição ou nível hierárquico dentro da empresa, etc.
2. Conteúdo
O conteúdo de todo ato comunicativo Têm a ver com os objetivos que a emissão de determinadas mensagens pretende atingir., bem como com o seu transmissor e receptor, os canais ou rotas de comunicação utilizados, etc. Tudo isso influenciará, como o componente anterior, o que se obtém com aquele ato comunicativo e o resultado final desse processo.
3. Meio ambiente
Finalmente, o ambiente refere-se ao ambiente onde ocorre a comunicação; isto é, à própria organização, mas também aos seus espaços específicos (escritório, refeitório, elevador…). O ambiente é um componente que também influencia e afeta a comunicação, influenciando os emissores e receptores das mensagens, e vice-versa (ou seja, as pessoas também podem influenciar o ambiente).
