Estabelecer limites é essencial se quisermos nos adaptar ativamente ao nosso ambiente de trabalho. A prática de saber dizer “até aqui” pode ser particularmente difícil quando a pessoa à nossa frente é alguém que apreciamos – por exemplo, um colega de trabalho; quando é alguém que está em uma hierarquia superior à nossa – um chefe -; ou, talvez, diante de um cliente. Muitos de nós aprendemos o slogan “o cliente tem sempre razão” e, embora cada um possa ter a sua opinião sobre este lema, a verdade é que esconde a possibilidade de o cliente estar a comportar-se de forma incorrecta, dado o contexto. , o trabalhador considera não relevante, correto ou gostaria que fosse diferente.
Saber estabelecer limites permite-nos construir um ambiente de trabalho mais harmonioso e saudável, tanto para nós como para os outros. Quando falamos em limites, é fundamental enfatizar a como estabelecer limites, porque esta habilidade não se trata exclusivamente de expressar as nossas necessidades: também influencia o tom que usamos, a clareza e precisão do vocabulário que usamos, a nossa postura, gestos e linguagem não verbal… Todas estas formas de nos expressarmos quando se trata de parar de forma benéfica pode ser incluída em uma categoria: assertividade.
Embora muitas pessoas considerem que já sabem estabelecer limites no trabalho, a realidade é que a arte de expressar as nossas necessidades é um exercício com o qual podemos sempre aprender um pouco mais, porque Nem todo mundo desenvolveu formas assertivas de comunicação no ambiente de trabalho. Neste artigo refletiremos sobre a assertividade e sua importância quando queremos estabelecer limites no trabalho.
- Artigo relacionado: “Os 6 tipos de habilidades sociais e para que servem”
O que é assertividade?
Como observamos acima, a assertividade é crucial para estabelecer limites saudáveis no contexto de trabalho, mas o que é exatamente assertividade? Pois bem, existem muitas definições de assertividade, mas poderíamos concordar que é a habilidade necessária para comunicar de forma respeitosa e relevante o que se sente e, da mesma forma, aceitar com respeito o que os outros sentem.
Este último é importante, pois Os preconceitos que as pessoas costumam ter sobre a assertividade estão tingidos de um certo egoísmo; É considerada uma habilidade útil falar honestamente, expressar desejos e opiniões, mas não é evidente que tenha um componente receptivo, o de compreender os outros e respeitá-los mesmo que discordemos.
Há pessoas que se envolvem em relações interpessoais de forma mais assertiva do que outras devido aos seus traços de personalidade, aos ambientes em que foram criadas, à cultura envolvente e às suas histórias de aprendizagem. De qualquer forma, isso não significa que uma pessoa não possa aprender a desenvolver a assertividade para aprender a se comunicar de forma mais adequada, clara e precisa.
A primeira coisa que você precisa para começar a demonstrar maior assertividade nas relações sociais, em primeiro lugar, é ter a intenção de aprender a fazê-lo e a disposição e aceitação dos erros que serão cometidos no processo. Nesse sentido, Eva Bach diz que “assertividade é para pessoas extraordinárias”: extraordinário Isso não significa ter uma capacidade inata de se relacionar de forma assertiva.. Pelo contrário: são pessoas que assumem a sua imperfeição no relacionamento com os outros, que admitem as próprias limitações, que reconhecem que as suas fraquezas afetam os outros e que, mesmo assim, estão dispostas a trabalhar em si mesmas para se relacionarem de uma forma diferente consigo mesmas. e as pessoas ao seu redor.
- Talvez você esteja interessado: “6 diretrizes para aprender a dizer ‘não'”
Assertividade ao estabelecer limites no trabalho
Desenvolver a assertividade no trabalho oferece a possibilidade de criar laços mais honestos, saudáveis e recíprocos entre pessoas que têm de partilhar uma quantidade significativa de tempo, semana após semana. A assertividade não pode garantir que todas as relações sociais no trabalho culminem em amizade, mas sim que, mesmo em momentos de conflito e desentendimento, seja possível trocar informações para chegar a uma solução.
Os diálogos pouco assertivos, nos quais uma pessoa tenta estabelecer um limite para outra, caracterizam-se por terem pouca ou nenhuma precisão nas palavras escolhidas para se expressar. A comunicação assertiva na hora de estabelecer limites faz com que a pessoa consiga atingir quatro chaves: descreva da maneira mais precisa e explícita possível qual é a sua necessidade, indique por que a outra pessoa é considerada uma violadorasugerir qual comportamento alternativo o outro poderia adotar e ser receptivo ao feedback.
1. Expresse uma necessidade
A primeira coisa para estabelecer um limite é expressar o que você precisa de forma clara e clara. evitando colorir esta afirmação com julgamentos ou “culpa”. Por exemplo, em vez de dizer ao nosso chefe “você me fez sentir um idiota quando me chamou na frente do resto da equipe”, uma forma mais eficaz de se comunicar com ele para chegar a uma solução poderia ser: “Eu senti como um tolo.” quando (…) e eu preciso falar com você sobre isso.”
- Você pode estar interessado: “O que é Inteligência Emocional?”
2. Descreva o comportamento do outro
Em segundo lugar, é fundamental adotar uma atitude descritiva, ou seja, ater-nos aos acontecimentos que realmente ocorreram na realidade e que podem nos ajudar a explicar que atitude da outra pessoa nos incomodou ou gostaríamos que ela modificasse. Continuando com o exemplo anterior, se dissermos ao nosso chefe que nos sentimos estúpidos quando ele “nos chamou na frente do resto da equipe”, poderia ser uma descrição um tanto geral e vaga que poderia levar à confusão.
Em última análise, não existe um consenso universal sobre o que chamar a atenção; Uma reprimenda pode ter um conteúdo ou outro, ser expressa de forma clara ou agressiva, ter um tom de voz forte ou suave, etc. Por esse motivo, O mais eficaz é nos ajustarmos o máximo que pudermos à realidade: “Me senti um idiota quando, na reunião de sexta-feira à tarde, você explicou que meu relatório teve sérios problemas enquanto tomávamos café com meus colegas”.
3. Sugira um comportamento alternativo
De pouco adianta dizer que o comportamento de outra pessoa nos incomodou se não oferecermos uma alternativa. A alternativa é a maneira como gostaríamos que a outra pessoa substituísse seu comportamento inicial de uma forma que respeitasse os limites. Por exemplo, poderíamos dizer: “Entendo que meu relatório não atendeu aos requisitos esperados e que precisa de revisão. No entanto, da próxima vez, gostaria que você levantasse os problemas do meu relatório em particular e não na frente do resto da equipe.”
4. Seja receptivo
Por fim, um aspecto muitas vezes esquecido na comunicação é ser receptivo à opinião do outro. Existe a possibilidade de nosso chefe nos dizer que acredita que trazer à tona problemas com um relatório em público pode ser muito útil para o resto da equipe. Estar receptivo a discordar dos outros não é sinônimo de concordar, mas sim de nos mostrarmos disponíveis para ouvir o outro de forma atenta e respeitosa. Não devemos interromper enquanto o outro está falando, mesmo que discordemos.. Quando chegar a nossa vez de falar, podemos fortalecer a nossa posição ou modificá-la.
